在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，消費者面臨著更多的選擇。如何保護消費者的合法權益，提升消費者的消費體驗，對線下經(jīng)濟的發(fā)展意義重大。

       作為深耕線下實體經(jīng)濟的企業(yè)，康姿百德以遠超行業(yè)標準的服務，從生產(chǎn)源頭到售后服務，構建起全方位、多維度的消費者權益保障體系，重新定義消費體驗。

率先承諾：三個月無理由退貨

       2019年5月28日，康姿百德集團在全國范圍內(nèi)率先承諾“三個月無理由退貨”，至今已6年多的時間。

       “三個月無理由退貨”就是主動將選擇權交給消費者，即消費者在購買產(chǎn)品三個月內(nèi)，可以隨時要求退貨，而且不用支付產(chǎn)品使用費、運輸費、拆包安裝費。這一承諾賦予了消費者充分的選擇權和超長后悔期，讓消費者在選擇產(chǎn)品時沒有后顧之憂，真正為消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。

       為確保政策落地，康姿百德建立了完善的執(zhí)行機制：每售出一款產(chǎn)品，都會與消費者簽訂正式的“三個月無理由退貨”協(xié)議，并通過嚴格的內(nèi)部管理確保全國所有專賣店貫徹執(zhí)行。這一舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的充分自信，更展現(xiàn)了以消費者為中心的真誠態(tài)度。

《三個月無理由退貨協(xié)議》

       “三個月無理由退貨”實施以來，取得了顯著成效。這一承諾讓消費者有更加充分的時間驗證產(chǎn)品品質(zhì)，更加安心地使用購買的產(chǎn)品。這一舉措切實增強了消費者的購買信心，激發(fā)了消費活力，康姿百德產(chǎn)品復購率穩(wěn)步提升，市場占有率顯著提高，品牌知名度和美譽度得到了進一步推廣。

       2025年3月，“三個月無理由退貨”成功入選2024年保護消費者合法權益十大創(chuàng)新案例，并被河北省消費者保護委員會作為典范，向全社會推廣。

康姿百德入選

“2024年保護消費者合法權益創(chuàng)新案例”

規(guī)范經(jīng)營行為，堅守誠信底線

       康姿百德制定了嚴格的“五不準”原則，要求全國所有專賣店在醒目位置公示，接受社會監(jiān)督?！拔宀粶省卑ǎ翰粶蕪娦型其N；不準虛假、夸大宣傳；不準私自制作宣傳資料；不準欺騙誤導消費者；不準違反《廣告法》《反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)。

       更重要的是，康姿百德將這些規(guī)定落實到日常經(jīng)營中，通過持續(xù)的員工培訓和考核，確保每位銷售人員都能真正站在消費者角度思考問題，切實了解消費者的真實需求，而非簡單地追求產(chǎn)品銷量。這種以誠信為本的營銷理念，贏得了消費者的廣泛信賴。

維權渠道公開透明，主動接受監(jiān)督

       為了有效解決消費者的訴求，康姿百德建立了“高效處置、有效化解、快速回應”的投訴舉報工作機制，設立企業(yè)專屬客服，開通企業(yè)投訴受理熱線，為消費者及時提供咨詢解答服務。

       康姿百德主動加入中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權投訴平臺，還特邀了“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺”，以這兩大平臺作為第三方投訴監(jiān)督平臺，主動接受廣大消費者的監(jiān)督?？底税俚乱远嘀赝緩?，確保消費者的訴求“事事有回音，件件有著落”，切實維護消費者合法權益。

強化內(nèi)部監(jiān)督，確保落地執(zhí)行

       好的政策需要嚴格的執(zhí)行才能發(fā)揮實效。康姿百德建立了完善的內(nèi)部監(jiān)督機制，通過定期和不定期的市場巡查和廣泛的培訓，嚴格規(guī)范各專賣店的銷售行為。這些巡查和培訓不僅關注銷售環(huán)節(jié)的合規(guī)性，還包括售后服務、消費者滿意度等多個維度，確保全國各專賣店都能保持統(tǒng)一的高標準服務。

康姿百德多次舉行專題培訓

       此外，公司還建立了嚴格的問責制度，對違反規(guī)定的門店和個人進行嚴肅處理，確保消費者權益保障措施能夠得到不折不扣的執(zhí)行。

誠信經(jīng)營獲得廣泛認可

       康姿百德的努力獲得了相關部門和社會的廣泛認可，榮獲了河北省“‘體驗河北·品質(zhì)消費’示范單位”等榮譽，被多地市場監(jiān)管部門評為 “放心消費創(chuàng)建示范單位” 。

       通過持續(xù)完善消費者權益保障體系，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務水平，康姿百德為重塑市場生態(tài)做出了積極貢獻。未來，康姿百德將繼續(xù)堅持誠信經(jīng)營，積極探索新的消費者權益保護舉措，為創(chuàng)建更加公平、誠信、放心的消費環(huán)境貢獻更大的力量！

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